Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Realizamos envíos de pedidos GOVA™ dentro de Chile según la cobertura disponible de nuestras empresas de transporte.
Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de:
5 a 10 días hábiles.
Los días hábiles no consideran sábados, domingos ni feriados.
El plazo comienza una vez que el pedido ha sido correctamente confirmado y procesado para despacho.
La fecha efectiva puede variar excepcionalmente debido a contingencias logísticas, alta demanda, condiciones climáticas, dificultades de acceso, eventos de fuerza mayor o retrasos atribuibles a la empresa transportista.
La regulación chilena de comercio electrónico exige informar al consumidor el rango de entrega y aclarar si corresponde a días hábiles o corridos.
Cobertura
Realizamos envíos dentro de Chile a las zonas habilitadas durante el proceso de compra.
En algunos sectores rurales, localidades extremas o zonas de difícil acceso, los tiempos de distribución de la empresa transportista pueden extenderse.
Costo de envío
El costo del despacho, cuando corresponda, será informado durante el proceso de compra antes de completar el pago.
Cuando una promoción incluya envío gratuito, dicha condición será indicada expresamente en la oferta.
Seguimiento del pedido
Cuando exista seguimiento disponible, la información correspondiente será enviada o quedará disponible mediante los canales asociados al pedido.
Para consultar el estado de un despacho puedes escribir a:
Indicando tu número de pedido.
Dirección incorrecta o incompleta
El cliente debe revisar cuidadosamente los datos ingresados antes de confirmar la compra.
Si detectas un error en tu dirección, escríbenos lo antes posible a gubachile@gmail.com.
Si el pedido ya fue despachado, podría no ser posible modificar la dirección.
Si un paquete es devuelto por información incorrecta proporcionada por el cliente, dirección incompleta, imposibilidad de entrega u otra causa atribuible al destinatario, se coordinará un nuevo despacho cuando corresponda y podrán aplicarse los costos logísticos asociados.
Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no lo encuentras, recomendamos revisar con las personas que se encuentren en el domicilio, recepción, conserjería o vecinos autorizados.
Si continúa sin aparecer, escríbenos a gubachile@gmail.com para revisar los antecedentes con la empresa transportista.
Producto dañado durante el transporte
Si el pedido llega con daño visible, derrame o embalaje gravemente deteriorado, recomendamos tomar fotografías antes de desechar cualquier caja o envoltorio y contactarnos a:
Revisaremos el caso para entregar la solución correspondiente.