Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En GOVA™ queremos que cada compra se realice de manera clara y segura. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online en Chile.
Derecho a retracto
Para compras realizadas por internet, el cliente podrá solicitar el retracto de su compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la normativa chilena vigente.
Para que un producto GOVA™ pueda ser devuelto por retracto, deberá encontrarse completamente nuevo, sin uso, sin abrir, con su sello de seguridad intacto y con su empaque original en buen estado.
Debido a la naturaleza de los productos de perfumería y uso personal, una vez abierto, retirado o alterado el sello de seguridad, no se aceptarán devoluciones por arrepentimiento, cambio de opinión, preferencia personal por el aroma o razones similares. La normativa chilena contempla específicamente la exclusión del retracto para determinados bienes de uso personal o higiene cuando sus sellos han sido abiertos después de la entrega.
Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una falla, defecto o incumplimiento cubierto por la garantía legal.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá escribir a:
En el correo deberá indicar el número de pedido, nombre utilizado en la compra y una breve descripción de la solicitud.
Solicitaremos fotografías claras del producto y de su empaque para comprobar su estado. En solicitudes de retracto, las fotografías deberán mostrar que el producto permanece completamente sellado, sin abrir y sin uso.
Si el producto llegó dañado, derramado, incompleto, equivocado o presenta alguna anomalía, recomendamos adjuntar fotografías del producto, caja exterior, etiqueta de envío y cualquier daño visible para que podamos revisar el caso con mayor rapidez.
Producto abierto o utilizado
No se aceptarán devoluciones por arrepentimiento de productos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado.
Tampoco corresponde un reembolso únicamente porque el aroma no haya resultado del gusto personal del cliente una vez que el producto fue abierto.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de la garantía legal cuando exista una falla o defecto atribuible al producto.
Garantía legal
Los productos nuevos adquiridos en el comercio formal cuentan en Chile con una garantía legal de 6 meses desde su recepción cuando presentan las situaciones contempladas por la Ley del Consumidor, como defectos, falta de partes o falta de aptitud para el uso al cual estaban destinados. En estos casos, el consumidor puede ejercer los derechos que la ley establece, incluyendo cambio, reparación o devolución del dinero según corresponda.
La exigencia de mantener el producto sellado para el retracto no podrá utilizarse para impedir el ejercicio de la garantía legal.
Pedidos dañados o incorrectos
Si recibes un producto distinto al comprado, con daño visible o con problemas derivados del transporte, escríbenos a gubachile@gmail.com.
Para facilitar la revisión recomendamos informar el problema tan pronto como sea detectado y acompañar fotografías.
Una vez revisados los antecedentes, coordinaremos la solución que corresponda según el caso y la legislación aplicable.
Reembolso
Una vez recibida y aprobada la devolución, se procesará el reembolso mediante el medio disponible para la transacción original o mediante el mecanismo que corresponda.
Los tiempos de visualización del dinero pueden variar dependiendo del banco, emisor de tarjeta o plataforma de pago utilizada.
En caso de ejercicio válido del derecho a retracto, la devolución de las sumas pagadas se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación chilena.
Cancelaciones antes del despacho
Si deseas cancelar una compra antes de que haya sido despachada, puedes escribir inmediatamente a gubachile@gmail.com.
Haremos lo posible por detener el pedido. Si ya fue entregado a la empresa transportista, la cancelación inmediata podría no ser posible y deberá seguirse el procedimiento correspondiente una vez recibido el producto.